Support Application Management (m/w/d)

Festanstellung, Vollzeit · Dresden

Was wir bieten
Die Join GmbH bietet anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben in einem innovativen Unternehmen. Sie arbeiten in einem aufgeschlossenen, agilen Team und in Zusammenarbeit mit international agierenden Partnern. Zu unseren Kunden zählen zahlreiche international renommierte Konzerne sowie große deutsche und europäische Unternehmen. Dadurch profitiert man von kurzen Wegen und schnellen Entscheidungen kleiner Unternehmen und anspruchsvollen Projekten und Aufgaben im Großkundenbereich. Wir bieten ein kreatives Arbeitsklima, offene Kommunikationsstrukturen und partnerschaftliches Miteinander.
Aufgaben
Als IT-Support Mitarbeiter im Application Management (m/w/d) an unserem Standort Dresden sind Sie erste Anlaufstelle für unsere Kunden in Bezug auf unsere Produktepalette und Services. Diese erstrecken sich von am Markt etablierten Standardprodukten bis hin zu individuell entwickelten Kundenlösungen. Ihr kommunikatives und analytisches Geschick sowie Ihr IT-Sachverständnis ermöglicht es Ihnen, das Anliegen unserer Kunden schnell zu identifizieren und eine Lösung zu finden. Das Arbeiten mit Ticket-Systemen, Kennenlernen von neuen Technologien und Lösen von kniffligen Fällen macht Ihnen Spaß und gehört für Sie zum Alltag. Sie haben Interesse in einem interdisziplinären Team, das klar kommuniziert und eng zusammenarbeitet, mitzuwirken, dann bewerben Sie sich jetzt.

Ihre Aufgaben:
  • Betreuung von Anfragen und Problemstellungen unserer Kunden per Ticket / E-Mail / Telefon
  • Second-Level-Support und Third-Level-Support über das Ticketsystem inkl. Analyse und Verfolgung von Anfragen, Fehlermeldungen und Change Requests
  • Qualifizierung und Bearbeitung von Störungsmeldungen und Serviceanforderungen
  • Zuverlässige Abstimmung mit anderen Support-Einheiten
  • Erarbeitung von Vorschlägen und Mitwirkung zur Verbesserung der Supportqualität (Interfaces)
  • Anspruchsvolle Betreuung ausgewählter Kunden im Rahmen unserer Full Service-Verträge
Anforderungen
Was wir fachlich erwarten:
  • Abgeschlossene IT-Ausbildung bzw. entsprechende Qualifikation aus der Praxis
  • Berufserfahrung im Bereich des Application Supports (2nd/3rd Level) und/oder IT-Service Management
  • Solides Praxiswissen und breites IT-Knowhow, auch in der Softwareentwicklung (.Net / nodeJS)
  • Berufserfahrung im Bereich der Microsoft Produkte (SharePoint, Office 365, Azure)
  • Idealerweise Erfahrung im Bereich IT-Service Management für SaaS Lösungen
  • Ausgeprägte analytische und lösungsorientierte Vorgehensweise
  • Professioneller telefonischer und schriftlicher Austausch auf Deutsch und Englisch auch in technischem Kontext
Was wir menschlich erwarten:
  • Die Fähigkeit, sich zielgerichtet in neue Technologien und Systeme einarbeiten zu können
  • Gutes kommunikatives Geschick
  • Hohe Kunden- bzw. Serviceorientierung
  • Selbständiges und verantwortungsvolles Lösen von Aufgabenstellungen
  • Teamgeist und Engagement
Über uns
Die Join GmbH ist ein IT-Dienstleister mit Sitz in Magdeburg, Eisenach und Dresden, die smarte Lösungen für unternehmensinterne und unternehmensübergreifende Kommunikation und Zusammenarbeit schafft. Durch die Digitalisierung von täglichen Arbeits- und Geschäftsprozessen unterstützen wir unsere Kunden sicher und erfolgreich in dynamischen Märkten zu agieren und tragen so maßgeblich zu deren Geschäftserfolg bei. Um diese Wirkung zu ermöglichen zählen wir auf das Wissen, die Erfahrungen und das Engagement unserer Mitarbeiter.
Deine Bewerbung
Wir freuen uns über Dein Interesse an Join GmbH. Bitte fülle das folgende kurze Formular aus. Solltest Du Schwierigkeiten mit dem Upload Deiner Daten haben, wende dich gerne per Email an karriere@join.de.

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