Zurück zu den Positionen

Application / Service Manager (m/w)

Festanstellung, Vollzeit · Dresden

Über uns
Die Join GmbH ist ein IT-Dienstleister mit Sitz in Magdeburg, Eisenach und Dresden, die smarte Lösungen für unternehmensinterne und unternehmensübergreifende Kommunikation und Zusammenarbeit schafft. Durch die Digitalisierung von täglichen Arbeits- und Geschäftsprozessen unterstützen wir unsere Kunden sicher und erfolgreich in dynamischen Märkten zu agieren und tragen so maßgeblich zu deren Geschäftserfolg bei. Um diese Wirkung zu ermöglichen zählen wir auf das Wissen, die Erfahrungen und das Engagement unserer Mitarbeiter.
Deine Aufgaben
Als Application / Service Manager (m/w) an unserem Standort Magdeburg bist du erste Anlaufstelle für unsere Kunden in Bezug auf unsere Produktepalette und Services. Du erkennst mit deinem kommunikativen und analytischen Geschick sowie deinem IT Sachverständnis schnell wo die Lösung für das Anliegen unserer Kunden ist und stellst sicher, dass dieses zielgerichtet erledigt werden kann. Das Arbeiten mit Ticket-Systemen, kennenlernen von neuen Technologien und lösen von kniffligen Fällen macht dir Spaß und gehört für dich zum Alltag.

Deine Aufgaben:
  • Entgegennahme, Analyse und Lösung individueller technischen Problemfälle unserer Kunden
  • Bearbeitung von Incidents, Service-Requests und Change-Requests (2nd-Level, 3rd-Level)
  • Betreuung der Bereiche Infrastruktur (intern), diverser individuellen Kundenanwendungen sowie IT Service Management für SaaS Lösungen
  • Interne und externe Koordination und Kommunikation in Bezug auf sämtliche Supportanliegen
  • Sicherstellung der Einhaltung der SLA´s (Service Level Agreements)
Anforderungen
Was wir von dir fachlich erwarten:
  • Idealerweise einen Abschluss eines IT- bzw. IT-nahen Studiums oder eine solide IT-Ausbildung
  • Berufserfahrung im Bereich des Application Management (2nd/3rd Level) und/oder IT Service Management
  • Solides Praxiswissen und breites IT-Knowhow, idealerweise auch in der Softwareentwicklung (.Net / nodeJS).
  • Idealerweise Berufserfahrung im Bereich der Microsoft Produkte (SharePoint, Office 365, Azure)
  • Erfahrung im Bereich IT Service Management für SaaS Lösungen
  • Ausgeprägte analytische und lösungsorientierte Vorgehensweise (ITIL Zertifizierung vor Vorteil)
Was wir von dir menschlich erwarten:
  • Die Fähigkeit, sich zielgerichtet in neue Technologien und Systeme einarbeiten zu können
  • Analytische Fähigkeiten in Kombination mit gutem kommunikativem Geschick
  • Hohe Kunden- bzw. Serviceorientierung
  • Selbständiges und verantwortungsvolles Lösen von Aufgabenstellungen
  • Teamgeist und Engagement
Was wir Dir bieten
Die Join GmbH bietet Dir anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben in einem innovativen Unternehmen. Du arbeitest in einem aufgeschlossenen, agilen Team und in Zusammenarbeit mit international agierenden Partnern. Zu unseren Kunden zählen zahlreiche international renommierte Konzerne sowie große deutsche und europäische Unternehmen. Dadurch profitierst Du von kurzen Wegen und schnellen Entscheidungen kleiner Unternehmen und anspruchsvollen Projekten und Aufgaben im Großkundenbereich. Wir bieten ein kreatives Arbeitsklima, offene Kommunikationsstrukturen und partnerschaftliches Miteinander.

Deine Bewerbung

Wir freuen uns über Dein Interesse an Join GmbH. Bitte fülle das folgende kurze Formular aus. Solltest Du Schwierigkeiten mit dem Upload Deiner Daten haben, wende dich gerne per Email an karriere@join.de.

Bitte lade hier die für die Stelle benötigten Bewerbungsunterlagen hoch (z.B. Lebenslauf, Anschreiben, Zeugnisse, Gehaltsvorstellung etc.).
Durch das Halten der CTRL-Taste auf Windows oder der CMD-Taste auf Mac können mehrere Dateien gleichzeitig für den Upload ausgewählt werden.